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"L'E-Réputation médicale est un métier"
Avec l’avènement du digital, il est naturel de se tourner vers Internet pour obtenir des informations sur un professionnel, une entreprise ou une marque afin d’évaluer ce que l’on appelle communément leur réputation en ligne, ou E-réputation.
J’entends souvent dire de la part des médecins que ce soit à l’agence ou à la Faculté : «l’E-réputation médicale c’est la note sur Google».
Pour être précis, c’est un des vecteurs de votre réputation en ligne mais le périmètre de l’E-réputation est bien plus vaste. Elle repose sur la perception que les patients et le public ont de votre pratique médicale dans sa globalité.
Nous pouvons définir l’E-réputation comme l’image que renvoie Internet d’une personne, physique ou morale. L’E-notoriété se compose de toutes les informations en ligne qui concernent un individu ou une marque.
Elle englobe tout ce qui est dit, partagé ou écrit sur vous en ligne, que ce soit sur Google my Business, sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Instagram, Facebook, Tiktok, sur votre site internet, sur les forums, ou même dans les médias traditionnels.
La gestion de votre réputation en ligne est plus importante que jamais car elle est un vecteur puissant de développement pour votre carrière. En construisant une E-réputation positive basée sur des principes éthiques et déontologiques, vous pouvez renforcer la confiance des patients, développer votre file active et contribuer à une pratique médicale florissante.
Développement de votre file active :
Avant de choisir un nouveau praticien, les patients sont de plus en plus nombreux à consulter les avis en ligne, les sites internet, les témoignages et les recommandations. Une E-réputation positive renforcera la confiance envers le praticien et facilitera inéluctablement la prise de rendez-vous ! Une E-réputation positive vous aide à attirer un flux constant de nouveaux patients à la recherche de soins de qualité et d’un praticien à l’écoute.
Démarquez-vous des confrères et des consœurs :
Une E-réputation positive peut être un vecteur puissant de différenciation. Une identité digitale maîtrisée par le biais du site internet et d’une bonne stratégie de référencement (SEO) par exemple, permet de mettre en valeur votre expertise auprès du grand public. Le site internet est un excellent outil pour maîtriser le partage d’informations qui vous concernent. En mettant en valeur votre cursus, votre expertise et la satisfaction de vos patients vous pourrez vous démarquer des autres spécialistes de la discipline.
Collaboration et réseautage :
L’E-réputation peut jouer un rôle clé dans des collaborations avec des laboratoires ou des dispositifs médicaux, la participation à des congrès ou à des projets avec des pairs. Les collègues sont naturellement plus enclins à travailler avec des professionnels ayant une réputation positive. Cela peut ouvrir des opportunités de collaboration qui bénéficieront à vos patients et à votre pratique.
La communication est un «business partner» à ne pas négliger. Investir dans votre E-réputation se montrera rentable à moyen et long terme pour votre carrière. Une E-réputation positive est un atout inestimable pour renforcer la confiance des patients, développer son activité et faciliter la collaboration avec des industriels et des pairs.
Dans un monde où l’information est facilement accessible en ligne, les patients se tournent souvent vers Internet pour rechercher des informations médicales et des avis sur les professionnels de santé. Une E-réputation solide, basée sur des avis positifs et une présence professionnelle en ligne, peut renforcer la confiance des patients et les inciter à choisir votre pratique.
1) La veille : Surveillez ce qui est dit sur vous.
La première étape de la gestion de l’E-réputation consiste à surveiller activement ce qui est dit sur vous en ligne. Cela inclut les avis de patients, les mentions sur les réseaux sociaux, et les articles de presse. Les outils de surveillance en ligne peuvent vous aider à rester informé de ce qui se dit sur votre pratique.
2) La transparence et la réactivité :
La transparence est essentielle dans la gestion de l’E-réputation. Soyez prêt à répondre aux avis des patients, qu’ils soient positifs ou négatifs, toujours dans le respect du secret professionnel. Adoptez une position d’écoute dans vos réponses, cela traduira que vous prenez en compte les préoccupations des patients et que vous êtes ouvert à la communication.
3) La création de contenu positif :
Que ce soit pour animer vos réseaux sociaux ou votre site internet, la création de contenu positif en ligne est un moyen puissant de gérer votre E-réputation à moyen et long terme. Publiez des articles, des vidéos et des informations médicales à forte valeur ajoutée pour favoriser l’éducation thérapeutique du patient. Cela renforcera votre expertise tout en mettant en valeur votre pratique. En fournissant des informations utiles et pertinentes, vous pouvez développer votre influence dans votre spécialité.
Pour les professionnels de santé, la gestion de l’E-réputation représente clairement une nouvelle donne. Dans notre monde ultra-connecté, elle a un impact direct sur la confiance des patients, leur choix de professionnel de santé et le développement de votre carrière.
