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"Tout commence par un audit"
Pour commencer à se familiariser au domaine du digital et pour s’assurer d’être visible, il est essentiel de construire un site Internet. Il représente la pierre angulaire de toute stratégie de communication digitale. L’objectif n’est pas simplement d’avoir une présence en ligne, mais d’être visible et engageant pour les patients potentiels.
Votre site internet vous permet de mettre en avant votre expertise, de proposer un aperçu de votre cabinet et surtout d’installer une image chaleureuse grâce à du contenu visuel de qualité ainsi qu’à une expérience utilisateur optimale.
Plus qu’un simple site, il s’agit en réalité d’une vitrine digitale qui vous permettra de renforcer la proximité avec vos patients. Ils ont de plus en plus la nécessité d’en apprendre sur vous et votre pratique pour être convaincus de prendre rendez-vous. L’enjeu est donc de rassurer votre patient en lui donnant toutes les informations qu’il recherche sur vous et sur votre équipe.
Il est également préconisé de s’appuyer sur un outil puissant qu’est Google My Business. Bien optimisée, cette fiche assure une visibilité locale, offrant aux patients toutes les informations nécessaires, des horaires d’ouverture aux avis des patients. Cette dernière doit être optimisée car elle présente très souvent le premier moyen de vous trouver sur du référencement local. Cet outil gratuit est un des vecteurs de votre E-réputation mais ne peut représenter à lui seul votre visibilité en ligne.
D’un autre côté, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentielle. C’est l’enjeu principal de la présence digitale. À quoi bon faire un site internet s’il n’est pas visible ? L’objectif de construire une stratégie de référencement est de remonter en première page des résultats de recherche (SERP) des moteurs de recherche comme Google. Aujourd’hui nous savons que le taux de clics en première page est d’environ 92%, ce qui signifie que ceux qui s’y placent grâce à des mots clés très recherchés par les utilisateurs génèrent une immense part de trafic. Atteindre d’excellentes positions dans les résultats de recherche favorise naturellement la prise de rendez-vous dans votre cabinet et contribue au développement de votre activité.
Le référencement naturel (SEO) est une discipline complexe et évolutive dans le temps. Elle nécessite une implication rigoureuse afin de conserver un positionnement stratégique dans les résultats de recherche.
En tant que médecin esthétique, vous positionner sur des requêtes locales telles que « injections lèvres Créteil », « épilation laser Paris 8 » ou encore « réduction mammaire Paris 7 » vous donne la possibilité d’étendre votre file active grâce au web.
Pour solidifier ce référencement, il est primordial de produire et d’intégrer du contenu pertinent et bien structuré. La publication d’articles de blog, ou de nouvelles pages permettent d’augmenter la quantité de mots clés positionnés dans les résultats de Google. Les algorithmes de Google sont fervents de contenu frais et unique. Il est également nécessaire de tisser des liens entre les sites (stratégies de netlinking) pour satisfaire les attentes de l’algorithme PageRank de Google qui est un des plus importants aujourd’hui. En plus d’un site Internet, les réseaux sociaux sont des outils puissants pour engager et fidéliser les patients. Les plateformes telles qu’Instagram, Facebook et LinkedIn permettent aux praticiens de partager du contenu informatif, des photos et vidéos du cabinet, des traitements ainsi que des témoignages de patients.
Aujourd’hui, on observe l’avènement de TikTok, une plateforme sur laquelle les médecins sont de plus en plus présents. Il s’agit d’un bon levier pour augmenter la visibilité du praticien mais ce support digital n’est pas identifié comme le plus pertinent pour la conversion de patient. C’est en partie expliqué par un public très jeune et qui n’a pas nécessairement le budget pour accéder à aux traitements médicaux à visée esthétique.
Au-delà de la communication externe, la digitalisation offre également de nombreuses opportunités pour améliorer la gestion interne d’un cabinet médical. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus des outils indispensables pour suivre les informations des patients, planifier les rendezvous et assurer un suivi patient efficace.
Un CRM permet une intégration transparente avec Doctolib pour synchroniser l’agenda et rationaliser la prise de rendez-vous en ligne. Le stockage et le suivi des photos avant/après directement dans le dossier médical des patients facilitent un suivi précis de l’évolution de leur traitement. Le CRM peut inclure également une gestion financière certifiée, avec la possibilité de créer des devis et des factures intégrant la TVA, ainsi qu’une gestion des paiements simplifiée.
L’édition rapide de documents tels que les ordonnances, les consentements et les devis en un clic facilite la gestion globale de votre cabinet et de votre patientèle. En tant que médecin vous pouvez piloter la gestion financière de votre cabinet et bénéficier également d’un suivi comptable complet, incluant les dépenses et les revenus, ainsi que des données sécurisées conformes aux normes HDS et RGPD, avec des sauvegardes automatiques.
Un tableau de bord d’activité offre une vue d’ensemble de votre pratique médicale, et la télétransmission intégrée facilite les échanges avec les organismes de santé, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur leurs patients.
Enfin, la digitalisation de la salle d’attente peut améliorer l’expérience globale des patients. Des écrans d’information interactifs ou des tablettes peuvent divertir et éduquer les patients pendant leur attente, tout en fournissant des informations utiles sur les traitements esthétiques disponibles et les mesures de sécurité en place.
Le Wait Marketing est une stratégie qui utilise le temps d’attente des patients pour diffuser des contenus informatifs, notamment sur l’offre de soins, ou du contenu éducatif. Il est possible de proposer une expérience intéractive en s’appuyant sur des outils tels que des tablettes ou des QR codes afin d’améliorer l’expérience des patients et de les engager de manière constructive.
Pour conclure, la digitalisation vous offre un excellent moyen d’améliorer à la fois la communication avec les patients et l’efficacité opérationnelle de votre cabinet. En tirant parti des outils numériques disponibles, vous pourrez offrir un parcours de soin au patient très qualitatif tout en restant à la pointe de votre domaine en constante évolution.
